בלוג

כשמדברים על גישור גירושין, המחשבה הראשונה שעולה היא חדר ישיבות, חבילת טישו על השולחן ומתח

אנחנו חיים בתרבות של שחור – לבן: אם השגת את היעד החיצוני, אתה ווינר. אם

לפני כמה שבועות חגגתי יום הולדת. ובכן, "חגגתי" היא לא בדיוק המילה המתאימה… "ציינתי" היא

כפי שטענתי בחלק 1 (http://bit.ly/48MuHCG), כדי ש-HR ייצור אימפקט, הוא חייב להיתפש על ידי כל

כולנו קמים בבוקר כדי ליצור אימפקט – לחולל שינוי בעולם. כל אחד ואחת מאיתנו בדרכה

לפני כמה ימים, קיבלתי ווצאפ ממשתתף בסדנת מיומנויות גישור וניהול קונפליקטים שהעברתי לפני כחודשיים. "שמע,"

"אוניה שעוגנת בנמל בטוחה מכל רע. לא לשם כך היא נבנתה" ~ ג'ון א. שדי

"לפני שאתה יוצא למסע נקמה, תחפור שני קברים" ~ קונפוציוס אחד המאפיינים של פעולה מתוך

"הפסימי מתלונן על כיוון הרוח, האופטימי מצפה שהיא תשתנה והחכם מכוון את המפרשים בהתאם" ~

תנו ציון מ-1 (לגמרי לא נכון) עד 10 (נכון מאוד) למשפט "בחיים צריך להתפשר" ובאמשלכם

"שמע, אתה חייב לעזור לי!" ככה, בלי "שלום" או "נעים מאוד זה אורי מהסדנה של

אני גר בשכונה שלווה, סוג של חצי כפר בתוך עיר. מידי פעם חולפת מכוניתברחוב כך

בסדנת "אנשי שירות כמגשרים" שהעברתי בארגון לפני מספר שבועות גילמתי לקוח לא מרוצה. תקפתי את

ארגון גדול ביקש את עזרתי בהגברת שיתוף הפעולה בין אגפים שונים. בדרכי לחדר הישיבות, כיאה

מחלקה של חיילים איטלקים צועדת אל הקרב. בראש המחלקה, במדים מצוחצחים ושפם משוח בברלטין צועד

לפני כמה שבועות, במסגרת אירוע חברתי, פגשתי מנכ"ל של חברת בנייה גדולה. החלפנו חוויות, אני

שיחות קשות מתרחשות לרוב באחד משני מצבים: או שקובעים לנו אותם ביומן – במסגרת שיחות

"שמע, אני חייב לדבר איתך…" אמר לי שחר, מנהל תפעול בחברה גלובלית, בסיום סדנה שהעברתי

כל מנהל פרויקט יודע שליכולתו לנהל את בעלי העניין (Stakeholders) בפרויקט השפעה מהותית על הצלחתו

מועד מסיבת יום ההולדת של יולנדה הלך והתקרב והמדיד במד הלחץ נשק לאדום בואכה הסגול…

האם קונפליקטים הם חלק בלתי נפרד מאנושיותנו? האם עלינו להשלים עם קיומם מכוון שהם פיצ'ר

“פאק!" אמר ניקולאוס קופרניקוס בעודו משליך את משקפיו אל השולחן "אז החישובים והתצפיות שלי נכונים…

"אוניה שעוגנת בנמל, בטוחה מכל רע. לא לשם כך נבנתה." ~ ג'ון א. שאד. יש

כאשר התפתחה, לפני כ-200,000 שנה, היכולת של בני אדם לזהות תבניות, חצינו סף תודעתי משמעותי.

"שיהו, אני לא יכולה יותר עם חמוטל.. היא כזו שקרנית!" אמרה לי חברה טובה הבוקר.

– "אוקי," אמר דוד, מנהל סחר בחברה גדולה "אני חושב שהייתה לנו פגישה ממש טובה!

לפני כמה שבועות, ישבתי עם שוקי, איש מכירות צעיר יחסית אבל עם כריזמה, מקצועיות וטונה

אחת לתקופה נדרשים מנהלים לנהל שיחת משוב עם העובדים שלהם. עבור לא מעט מנהלים, זה

ארגון הבריאות העולמי הכיר לפני כמה שנים בשחיקה בעבודה כגורם תחלואה. מחקרים שנעשו העלו כי

בסקאלה של 1 – נמוך עד 10 – גבוה, עד כמה אתם מחשיבים את עצמכם

"אנחנו צריכים לדבר". אין משפט כמו המשפט הזה שמכניס ללחץ כל גבר בעולם (ותאמינו לי,

קיבלתי SMS מהמתנ"ס אתמול שבגלל השביתה, הם מזמינים את ילדי השכונה לסרט וארטיק. להורים, כתבו,

תגידו, הפשע משתלם? וכשאני מדבר על 'פשע' אני לא מתכוון, למשל, על שוד בנק אלא

כמו בכל שנה, כמה שבועות לפני חג הפסח נרשמת דריכות בקרב עם ישראל. לא, אלו

ישבתי בתור בבנק אתמול ולא יכולתי שלא להקשיב לשיחה הבאה: – "אני אומרת לך, פשוט

אתם עומדים בתור לרמזור אחרי יום עבודה ארוך. הכביש עמוס, הרמזור קצר ואתם מתקדמים בקצב

יש הרבה סלוגנים בהקשר של עבודת צוות ושיתופי פעולה:"'אם אתה רוצה ללכת מהר, לך לבד.

מאסטר והתלמיד שלו עושים את דרכם חזרה למקדש. הם הולכים ימים בדממה עד שהם מגיעים

יש מכנה משותף לכל הקונפליקטים שהיו לכם אי פעם. ללא תלות מול מי התנהל הקונפליקט,

תריצו בראש את הקונפליקט האחרון שהיה לכם עם מישהו – את מה שאמרתם לו, מה

קונפליקטים הם דבר מבאס. אבל ממש! למה? "נו באמת," תגידו "איזו מן שאלה זו…? כי

למומחה המו"מ הרב כהן (Herb Cohen) היו הרבה אמירות שנונות בהקשר של מו"מ. אחת מהן

איך שנוצר קונפליקט, אנחנו רצים לקבל תמיכה מהחברים שלנו! למה? כי הצורך האנושי להרגיש צודק

גישת ה-Win – Win היא הגישה הנכונה בניהול קונפליקטים. נכון? לא ממש ואולי אפילו ממש

דפנה היא חברה של מלא שנים. בשנתיים האחרונות התפרצה אצלה מחלה שהרופאים מכנים אוטואימונית או

הבת שלי בת ה-10 החטיפה לי כאפה. "אתה לא נעים בשעות האחרונות אז לא בא

תנו לי לנחש: ההמלצה להפעיל מניפולציות במו"מ גרמה לכם לנוע באי נוחות בכיסא, אולי אפילו

לפני שנים, פנו אלי שני אחים שהם גם מנכ"לים משותפים ובעלים של חברה אותה ירשו

לפני כמה ימים, ישבתי לקפה עם חבר. הוא חייך והתנהג כרגיל אבל כשאתה מכיר מישהו

מה דעתכם על המשפט הבא: "ככל שאדם אחראי יותר, כך חופש הפעולה שלו גדול יותר"?

לא זו לא טעות, הטיפ השני בניהול מו"מ הוא לנהל מו"מ. הרציונל די ברור: לעולם

ניצה ושאול הם אחים להורים אמידים מאוד. כשההורים נפטרו התגלע בין האחים קונפליקט על חלוקת

אחד מדפוסי ההתנהגות שמשקפים את חוסר הרציונליות האנושית הוא דחיינות. קצת כמו פעוט שחושב שכשהוא

בפוסט הקודם (קביעת גבולות – חלק 1 אותו תוכלו לקרוא כאן כתבתי: על התנאים ההכרחיים ליצירת גבול

-"כמה פעמים צריך לבקש ממך לסדר את החדר! באימש'ך, כבר לא רואים את הריצפה…" -"די

ישבתי עם חבר לפני כמה ימים. "אתה לא מאמין…" הוא אמר לי בפנים נפולות "חוזה

"האנוכיות מעוררת אימה כה גדולה עד כי המצאנו את הנימוס כדי להסתירה" ~ ארתור שופנהאואר בפרולוג לספרה "The Virtue

השלב שנראה לאנשים המורכב ביותר בפתרון קונפליקטים הוא שלב גיבוש הפתרון. לא רק ששלב גיבוש

התקשר אלי חבר לפני כמה ימים "אנחנו חייבים להיפגש!" "אוקי," עניתי "מתי?" חצי שעה אח"כ

נועם היה בחור סופר מוכשר שקודם להיות מנהל פרויקט באחת מחברות ההיי טק המובילות. הוא

קונפליקטים לא מטופלים גוררים עלויות כבדות למעורבים.  זוגות נשואים אשר החליטו להיפרד ולא השכילו לנהל

בתחום ההתמודדות עם קונפליקטים קיימים הליכים שונים אשר מתמודדים עם האספקטים השונים של הקונפליקט. מאמר זה בא

בכל הכשרה שלנו – בין אם סדנת מיומנויות ניהול משא ומתן, סדנת ניהול קונפליקטים, סדנא לאנשי מכירות או כל

באופן טבעי אנשים מחברים בין ניהול קונפליקטים או משא ומתן לבין תפישת ה-Win-Win. לאחר שנים