אסף שני, גישור פנים ארגוני ועסקי, סדנאות ניהול קונפליקטים ומו"מ, ייעוץ למנהלים
קונפליקט הוא מן הסתם המונח הבסיסי ביותר בתחום הגישור. דפדוף בעיתון יומי יוכיח עובדה פשוטה (ועצובה): קונפליקטים הם התופעה החברתית הנפוצה ביותר. למרות היותה כה נפוצה ולפיכך כה חשובה, מעטים יודעים להגדיר מהו בדיוק קונפליקט.מטרת מאמר זה היא להרים מסף מעל הגדרת המושג קונפליקט. כל אדם המעורב בקונפליקט ייטיב לעשות אם ידע מהו קונפליקט ולפיכך כיצד …
בעלי תפקידים מסוימים בארגונים – אנשי רכש, קניינים, מנהלים בתפקידים מסוימים – נדרשים לנהל מו”מ כחלק אינטגרלי מהגדרת תפקידם. מו"מ, בשונה למשל מניהול קונפליקט, הוא תהליך בו יש גם מרכיב כספי ולכן נדרש הנושא והנותן ליכולות נוספות כגון: ניהול אסטרטגי של התהליך, ניתוח מדוקדק של יחסי הכוחות, גישה פרואקטיבית ביצירת אלטרנטיבות, שימוש חכם במניפולציות ועוד.שני …
כל מנהל או בעל תפקיד בארגון נתקלים בקונפליקטים שונים במהלך שגרת עבודתם. הנזקים – ברמה האישית והארגונית – כאשר קונפליקטים אלו אינם מנוהלים נכון (לרוב, הם אינם מנוהלים כלל…) הם אדירים: בזבוז כספים, אובדן הזדמנויות עסקיות, עזיבה של אנשי מפתח, פגיעה בקשר עם לקוחות, ירידה במוטיבציה ובלכידות הארגונית, איחורים במסירה, טעויות מקצועיות…סדנת מיומנויות ניהול הקונפליקטים …
קונפליקטים פנים ארגוניים מגיעים לפתחם של אנשי משאבי האנוש של הארגון – הם אלו שאמורים לכוון המנהלים של המעורבים כיצד להתמודד עם הקונפליקט, לסייע בגיבוש פתרון ולטפל בתחושות המעורבים כדי שהממשק בו נתגלע הקונפליקט יחזור לפעילות תקינה."אמורים" לדעת לטפל, לא בהכרח אומר שאנשי משאבי אנוש "יודעים" איך לטפל ולכן נוצרה סדנת ה-TTT של שני גישור …
בין קונה למוכר קיים קונפליקט מובנה. אינטרסים סותרים בקשר למחיר, התכולה, זמן האספקה, תנאי התשלום וכו' עומדים בבסיס כל סיטואציית מכירה. לפיכך, איש מכירות מעולה הוא זה שיודע לגשר את הקונפליקט שבינו לבין הלקוח.בסדנה "איש המכירות כמגשר" לומדים המשתתפים לזהות דפוסי התנהלות קונפליקטלית בסביבת מכירות ועל בסיס ההבנה הזו רוכשים מודל המאפשר להם "להתיר" את …
כל מנהל נדרש, אחת לתקופה, לקיים שיחת משוב עם הכפופים לו. לעיתים, נדרשים מנהלים לקיים גם שיחות קשות – שיחות שיש בהן גרעין של קונפרונטציה.הגישה הרווחת בניהול שיחת משוב היא "גישת הכריך" – ביקורת עטופה בשכבות של מחמאות. בגלל שהיא צפויה ובעיקר בגלל שהיא מוציאה את העובד טועה, היא אינה יעילה בחילול השינוי המבוקש. שיחות …
מנהל פרויקט נדרש להניע את צוות הפרויקט מבלי שיש לו סמכות היררכית עליהם. הנעה ללא סמכות עומדת בבסיס מהותו של הליך הגישור במסגרתו מניע המגשר את הצדדים לפתרון מבלי שיש לו סמכות הכרעה או אפילו אפשרות לייעץ לגבי הפתרון.מכאן שמנהל פרויקט הוא למעשה מגשר ואם יפעל בהתאם לעקרונות הגישור יוכל לשפר את יכולות ניהול הפרויקט …
בכל ארגון נוצרים מידי פעם קונפליקטים פנים ארגוניים. רוב הקונפליקטים הללו מטופלים ללא צורך בהתערבות חיצונית אך לעיתים, מתגלע קונפליקט המחייב עזרה של איש מקצוע – מגשר. מטפורית, שפעת יכולה להיות מטופלת לבד אך דלקת ריאות מחייבת כבר ביקור אצל רופא. גישור הוא הכלי היחידי המאפשר יצירת פתרון לבעיה מחד תוך שמירה על הרקמה האנושית …
בניית הסכמות (Consensus Building) הוא הליך גישור להתמודדות עם קונפליקטים מרובי משתתפים או בין פונקציות פנים ארגוניות (קונפליקטים מערכתיים). לעיתים, הקונפליקט אינו בין שניים – שלושה בעלי תפקידים אלא בין קבוצות, למשל בין מחלקות שונות בארגון. לרוב, מצליחים ארגונים לנהל את הקונפליקטים הללו אך כאשר הם יוצאים מאיזון, יש להם השלכה חמורה על תפקוד הארגון. …
לעשות עסקים פירושו במידה רבה להיות Problem Solver – לשכנע, להשפיע, לנהל מו"מ ולפתור קונפליקטים כדי להשיג מטרות עסקיות. לעיתים מתגלע קונפליקט בין צדדים להם יחסים עסקיים – שותפים, ספק ולקוח, משקיעים וכו' – אשר דורש התערבות של מגשר מקצועי. המטרה היא דילוג מעל המהמורה במהירות וביעילות כדי לשמור על מהלך העסקים הרגיל. היתרון הגדול …
