ממשקים

בקונפליקטים יש גם קונפליקטים מובנים -כאלה שהם חלק בלתי נפרד ממבנה הארגון. אחד הקונפליקטים הללו הוא הקונפליקט שבין ה-Sales לבין ה-Delivery. את הקונפליקט הזה לא ניתן, וגם לא נכון, לפתור.

קונפליקטים, כאשר הם מנוהלים נכון, הם סביבה המאפשרת למידה – מעבדה להתפתחות. נושאים כמו אחריות, פרואקטיביות, חוסן, התנהלות בסביבה של חוסר ודאות ועוד יכולים להשתדרג בסביבה של קונפליקטים. למה? כי בקונפליקטים אין לנו אנרגיה למסכות, עולה מאיתנו אותנטיות שהיא חומר עבודה לשינוי.

המשקל של איך אנחנו אומרים את הדברים גדול לרוב מהמשקל של מה אנחנו אומרים. בפשטות האופן עולה על התוכן. זו נקודה חשובה שיכולה לשדרג את יכולת התקשורת שלכם בכלל ובקונפליקטים בפרט.

בסרטון אני מנתח את האנטומיה של הקונפליקט ומסביר את תחושת התקיעות שמאפיינת קונפליקטים. ספולייר: זה לא קשור להתנהלות של הצד השני…

אחת המילים היותר מורכבות היא: בחירה. האם בחרתם לענות לצד השני במהלך קונפליקט? האם לא היתה לכם ברירה אלא להרגיש את מה שאתם מרגישים? אנחנו משוכנעים שאנחנו בוחרים כשהאמת היא שאנחנו נדחפים לפעולה ואח"כ מסבירים מדוע… פלא שאנחנו מבואסים במהלך ולאחר קונפליקט שלא נוהל נכון…?

מה הקשר בין נהיגה מקצועית לבין ניהול קונפליקטים? הקשר הוא היכולת לצאת מעיקולים חדים – אותם עקרונות פועלים הן על הכביש והן בניהול קונפליקטים.

הצורך הכל כך אנושי להיות צודק במהלך קונפליקטים גורם כל כך הרבה נזק לאדם הצודק עצמו. מכירים את הקלישאה "אל תהיה צודק, תהיה חכם"? אז היא נכונה מאוד. בואו תראו כמה תובנות בנושא.

מנהלים רבים שאלו אותי לאורך השנים איך להתמודד עם עובד, שבשעת שיחת משוב, טוען שזו לא אחריותו ושזה לא מה שקרה ושבכלל לא מבין מה רוצים ממנו… יש דרכים פשוטות ויעילות (במובן של שימור מערכת היחסים עם העובד) להתמודד עם הבעיה.

היכולת להיות 'אהבל' במהלך ניהול קונפליקט, מוזר ככל שזה ישמע, היא מיומנות חיונית. האמת שלא רק בהקשר של קונפליקטים אלא גם בקשר למכירות, הורות ובכלל מערכות יחסים עם אנשים.