אחת המילים היותר מורכבות היא: בחירה. האם בחרתם לענות לצד השני במהלך קונפליקט? האם לא היתה לכם ברירה אלא להרגיש את מה שאתם מרגישים? אנחנו משוכנעים שאנחנו בוחרים כשהאמת היא שאנחנו נדחפים לפעולה ואח"כ מסבירים מדוע… פלא שאנחנו מבואסים במהלך ולאחר קונפליקט שלא נוהל נכון…?