אמון במו"מ – לא תמיד הכרחי
אמון במו"מ זה דבר חשוב נכון? אז זהו, שלא בהכרח. ראו מדוע ואיך אפשר לנהל מו"מ או קונפליקט כשהאמון אינו בשיאו.
הכוח החזק של להיות צודק
איך כעס קשור לצורך האנושי של "להיות צודק" ואיך רותמים את הצורך הזה בניהול שיחות משוב.
VP People As CRO
"תקשיב, שוב סגרת עם הלקוח SOW עמום לגמרי… איך לעזאזל אנחנו אמורים לדלוור את זה…?" "עוד פעם אתה וה-SOW…? אולי תצא קצת ממגדל השן המקצועי שלך ותדבר עם לקוחות, ואז תראה איך הדברים מתנהלים בעולם האמיתי…" הדיאלוג הזה (אם בכלל אפשר לקרוא לשיח מאשים שאין בו גרם של הקשבה דיאלוג) התנהל בין ראש קבוצת ה-Delivery …
אבנים בתיק
תיקי היא מנהלת אזור באחת מחברות התקשורת. לפני כעשור וחצי ("כשהייתי בת 17 שהרי היום, כבר עשור, אני בת 32…" אמרה לי כשהיכרנו) התחילה בתור נציגת שירות לקוחות ומכוון שהיא אלופת הפלאוורה ( = 'דיבור' בספרדית) ובעלת קסם אישי ממגנט התקדמה עד לתפקידה הנוכחי בו היא נמצא כבר 8 שנים. תיקי היא דוגמא לעיקרון הפיטרי …
על פושעים, חזירים והרבה (הרבה) תסכול
לפני כמה שבועות, בתום סדנה שקיימתי בארגון מסוים, ניגש אלי אחד המנהלים ושיתף בתסכול איך מנהל אחר מצליח, פעם אחר פעם, לגנוב קרדיט, לצאת "הבסדר" ולהתקדם על חשבון המנהלים האחרים. "הבעיה," שיתף המנהל "שהוא עושה את זה בכזה תחכום כמו איזה ארכי פושע שלא משאיר עקבות, אז לך תוכיח…". שתקתי כמה שניות ועניתי לו בטון …
איך משנים אחרים
דמותו המצודדת של מידד עלתה מולי בזום. לא "נפגשנו" שבועיים והוא היה נראה מצוין. רגוע, נינוח, מקרין ביטחון – היה נראה שהוא "אסוף". אחרי שהעברתי סדנה בחברת מוצרי הצריכה בה עובד, ביקש מידד שמשמש כמנהל שיווק של כמה מהמותגים המובילים של החברה, תהליך ייעוץ להתמודדות עם הדחיינות שלו. וככה, במשך חודשיים אנחנו משלבים בין עבודה …
על מסגרות וגבינות מקולקלות
את ההתנצחות הזו תיאר אחד המשתתפים במסגרת סדנה שהעברתי בקורס ליזמים צעירים בתחום המסעדנות. "שיוהו, איזה טמבל!" אתם בטח אומרים לעצמכם למקרא הפינג – פונג חסר התוחלת לעיל "מה זה משנה את הגבינה מקולקלת או לא…? לא טעים ללקוחה? תחליף לה כבר את המנה!" כן כן בסדר… כולנו חכמים גדולים כשמדובר בחיים של אנשים אחרים… …
טיפשותו של המין האנושי
תארו לעצמכם שאתם עומדים בשני המצבים הבאים: אנשים מסגלים לעצמם דרכים לקבלת החלטות מהירה באמצעות הסקת מסקנות על בסיס כללי אצבע, לדוגמא: אם משהו יקר משמע שהוא גם איכותי. הכללים הללו – או היוריסטיקות בשמן המקצועי – הן אמצעי לקבלת החלטה מהירה כשמסבבינו כמות אינפורמציה האדירה. כלומר במקום לבצע בכל פעם אנליזה מעמיקה ומדוקדקת, מצאנו …
הכנה לשיחת שימוע
כמו בסיום כל הרצאה, גם הפעם ניגשו אנשים להודות ולשאול. בזווית העין קלטתי שאחת המשתתפות מתמהמהת עם סידור התיק שלה, כאילו מחכה שכולם ילכו… שור אינף, כשאחרון השואלים יצא מהאולם, היא ניגשה אלי. "הבן שלי…" אמרה בהיסוס "…מהנדס תוכנה מבריק ו… הזמינו אותו לשיחת שימוע… הוא מאוד כועס ומתכנן לומר דברים… נוקבים בשיחה ו… הוא …
מחלת הגשרת (ואיך היא קשורה למכירות)
לפני כמה שנים הגיעו אלי "פליטי גישור" – שלושה אחים שנמלטו מגישור לא מוצלח. שלושת האחים – שתי נשים וגבר – הם ילדים למשפחה אמידה מאוד. האב נפטר כבר לפני כמה שנים והאם, אשר בשנים האחרונות סובלת מדמנציה, טופלה בעיקר על ידי האחות הקטנה. יום אחד, מקבלת האחות הגדולה טלפון מהבנק עם בקשה לאישור העברת …