שימור לקוחות בעת משבר
כשמתגלע קונפליקט, לעיתים ברמה של משבר, בין ארגון/בעל עסק ללקוח שלו, הנטייה של הראשון הוא לעשות פעולות שמחריפות את הבעיה. איך מטפלים במשברים מול לקוחות ומשמרים אותם בסרטון הבא.
מיומנויות גישור בחיי היום יום
מה כוללות "מיומנויות גישור" ואיך ניתן ליישם אותן בחיי היום יום של כולנו? רמז: החיים של כולנו רצופי קונפליקטים יום יומיים שניתן לגשר – כן, כן, כצד ישיר לסיטואציה…
טיפ בניהול מו"מ: לנהל מו"מ!
הטיפ בשני בניהול מו"מ הוא… לנהל מו"מ! היכולת להתגבר על הקושי שמגולם בניהול מו"מ יגרום לכם להרוויח כמויות של כסף שספק אם אתם מרוחים בכל דרך אחרת.
מחנאות ארגונית
לקונפליקטים יש נטייה להתרחב – מקונפליקט בין שני אנשים לקונפליקט של שתי קבוצות. כל אחד מהמעורבים "מצרף" את הקבוצה שלו והופ! יש לנו קונפליקט בין קבוצות…
הלקוח תמיד צודק?
"הלקוח תמיד צודק" או "הלקוח לא תמיד צודק אבל הוא הלקוח" הם משפטים שנשמעים הרבה בעולם של שימור לקוחות ושירות. רק שהמשפטים הללו שגויים מיסודם.
הבונקר הרגשי
מכירים את זה שבמהלך קונפליקט אתם נכנסים ל"בונקר רגשי"? כאילו, "אני לא מדבר איתו/ה כי הם העליבו/פגעו/הכעיסו אותי". כל כך אנושי וכל כך לא מקדם… ,
איך מתמודדים עם שקרנים
נניח שאם מנהלים שיחה עם מישהו ו.. הוא לא ממש אומר אמת… האם נכון לומר לו "הי! אתה משקר!" (זו שאלה רטורית). אז איך נכון להתעמת עם שקרנים?
עגלות בסופר ושיתופי פעולה
מה הקשר בין עגלות בסופר לבין שיתוף פעולה? הקשר הוא שהעגלות בסופר מראות את הכל הבסיסי בשיתוף פעולה. מוזמנית לצפות כדי להבין למה לא משתפים אתכם פעולה ואיך לשנות את זה.
שיחות משוב: מותו של "הכריך"
שיחות משוב בפורמט "הכריך" משמעו שתי שכבות של מחמאות (אחת בהתחלת השיחה והשניה בסיומה) כשבאמצע יש שכבה של ביקורת… זה מודל ארכאי וממש לא יעיל. קבלו מודל יעיל הרבה יותר.
הסוד למניעת אומללות
רוב האומללות האנושית היא מעשי ידינו. איך, למה? בגלל מנגנון הציפיות שלנו שאם נדע לנהל אותו (ואני לא מתכוון ללצפות פחות), נסבול פחות.