תזכרו בקונפליקט האחרון שהיה לכם ותיווכחו שהצד השני היה לא ברור – לא יכולתם להבין את נקודת המבט שלו. הצורך להבין הוא מכשול, גם מכוון שאין צורך להבין את הצד השני כדי לפתור את הקונפליקט וגם כי אין סיכוי שבמהלך קונפליקט תבינו את הצד השני. הרצון להבין הוא אשלייה.