דחיינות בניהול שיחות קשות

"שיחות קשות" הוא מושג שמטיל צל ביומנו של כל מנהל שנדרש לנהל אותן… בגלל הקושי, מנהלים נוטים לדחות את ביצוע השיחה הקשה. רק ששיחות קשות, כמו חורים בשיניים, לא נעלמות אלא הופכות לטיפולי שורש…