אסף שני, גישור פנים ארגוני ועסקי, סדנאות ניהול קונפליקטים ומו"מ, ייעוץ למנהלים
“פאק!" אמר ניקולאוס קופרניקוס בעודו משליך את משקפיו אל השולחן "אז החישובים והתצפיות שלי נכונים… כדור הארץ הוא באמת לא מרכז היקום…" הוא קם ויצא אל המרפסת לשאוף קצת אויר ולהסדיר את הנשימה. שני אנשי כמורה עברו ברחוב והנידו לו בראשם לשלום. קופרניקוס חייך חיוך מאולץ ומבלי לשים לב החליק בידו על הצלב שהיה תלוי …
האם קונפליקטים הם חלק בלתי נפרד מאנושיותנו? האם עלינו להשלים עם קיומם מכוון שהם פיצ'ר – מאפיין – של המהות האנושית או שהם באג – תקלה – הניתנת לתיקון? אם קונפליקטים הם פיצ'ר אז את האנרגיה אנחנו צריכים להשקיע בקבלה ובהשלמה שחזון גן העדן לעולם לא יתממש בחיינו. באופן ציורי: מתאבק סומו לעולם לא יוכל …
מועד מסיבת יום ההולדת של יולנדה הלך והתקרב והמדיד במד הלחץ נשק לאדום בואכה הסגול… היכונו להתפרצות רגשית בעוד 3… 2… 1… – "ומה אם הבנות לא יעשו מה שתיכננו?" (עיניים לחות ושפה תחתונה רוטטת). – "יכול להיות שזה מה שיקרה" עניתי. – "כן, אבל… אבל יום ההולדת תיהרס…" (מבול של דמעות). – חייכתי חיוך …
כל מנהל פרויקט יודע שליכולתו לנהל את בעלי העניין (Stakeholders) בפרויקט השפעה מהותית על הצלחתו של הפרויקט. תחושה זו נתמכת במחקרים אשר מראים שלמעלה ממחצית (!) מהפקטורים להצלחת פרויקט, קשורים ישירות לניהול נכון של בעלי העניין. מיהו בעל עניין? כל מי שיכול להשפיע, בצורה כזו או אחרת, על הפרויקט. דמיינו שרשרת אשר מייצגת את הפרויקט. …
"שמע, אני חייב לדבר איתך…" אמר לי שחר, מנהל תפעול בחברה גלובלית, בסיום סדנה שהעברתי בארגון שלו. "על משהו שלא יכולת להעלות בסדנה?" שאלתי אותו בחצי חיוך. שחר הנהן במבוכה קלה. בדרך למשרד שלו אספנו כריכים וקפה ובין ביס לשלוק שחר דיבר. "הדר, מנהלת ה-QA פשוט יורדת לחיי… היא מציבה סטנדרטים שלא מחוברים לשטח כאילו …
שיחות קשות מתרחשות לרוב באחד משני מצבים: או שקובעים לנו אותם ביומן – במסגרת שיחות משוב תקופתיות למשל – ואז אנחנו חייבים לקיים אותן או שאנחנו/מישהו אחר מתפוצץ ואז השיחה הקשה נכפית עלינו. בכל אחד מהמצבים שיחה קשה זוכה לשם התואר המעודן "לא כיף". יש מן הסתם גם אפשרות שלישית שהיא לרוב הטובה מבניהן: ליזום …
לפני כמה שבועות, במסגרת אירוע חברתי, פגשתי מנכ"ל של חברת בנייה גדולה. החלפנו חוויות, אני על הבניין שאני בונה בליסבון והוא, על עשרות הבניינים שהוא בונה ברחבי הארץ… כשסיפרתי שאני גם מתמחה בפתרון קונפליקטים רמת הקשב שלו עלתה, הוא שאל שאלות והיה ברור שהנושא נוגע בו ברמה האישית. שור אינף, יומיים אח"כ קיבלתי ממנו טלפון. …
מחלקה של חיילים איטלקים צועדת אל הקרב. בראש המחלקה, במדים מצוחצחים ושפם משוח בברלטין צועד הסמל. רעש מגפי החיילים על החצץ מהדהד בעמק הדומם. ואז, בין הגבעות נגלה האויב… "אוונטי סולדטי" (שפירושו באיטלקית "קדימה חיילים!") קורא הסמל בקולו המרשים. המחלקה נעצרת, איש לא זז. הסמל, קצת נבוך מחוסר שיתוף הפעולה של חייליו, צועק שוב בקול …
ארגון גדול ביקש את עזרתי בהגברת שיתוף הפעולה בין אגפים שונים. בדרכי לחדר הישיבות, כיאה לארגונים מהסוג הזה, היו תלויות במסדרונות כרזות עם מסרים ארגוניים: הגברת המוטיבציה, העצמת הגאווה הארגונית, בטיחות בעבודה וערכי הארגון. ברשימת הערכים הארגוניים, תפס את עיני הערך האחרון ברשימה: One Company – "לא משנה כמה גדולים אנחנו, בסוף היום אנחנו חברת …
בסדנת "אנשי שירות כמגשרים" שהעברתי בארגון לפני מספר שבועות גילמתי לקוח לא מרוצה. תקפתי את המשתתפים (שגילמו את עצמם בסיטואציה) והטחתי בהם האשמות על איכות השירות שקיבלתי, הרושם הכללי שהחברה שלהם הותירה אותי, איכות המוצר, מזג האויר, תוצאות הבחירות ומה לא… אני עדיין מופתע מכמה קל להדליק אנשים, אפילו אנשי מקצוע מנוסים בקונטקסט מקצועי, ולגרור …
